退、換機處理規(guī)定(如下情況由服務網(wǎng)點協(xié)助為用戶處理)：

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票或購買憑證價格一次退清貨款。

2、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調(diào)換同型號規(guī)格的產(chǎn)品。

3、在三包有效期（一年）內(nèi)，修理兩次以上仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按消法規(guī)定予以退貨。

4、在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格，消費者不愿調(diào)換其它型號、規(guī)格產(chǎn)品的而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，應當予以退貨，對已使用的按消法規(guī)定收取折舊費（0. 5‰/天）。另缺件賠償金額按相關配件收費標準執(zhí)行。

下列情況不屬保修服務范圍，但可實行收費維修。

1、消費者因使用、維護、保管不當而損壞產(chǎn)品的。

2、非我公司指定的服務單位所安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修的）。

3、沒有保修卡或購機有效證明的。

4、保修卡的產(chǎn)品型號，機身號碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。

5、保修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。

6、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

7、由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V)或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

8、超過保修期的產(chǎn)品。

9、對于以上情況如用戶同意交費，服務網(wǎng)點可為用戶提供有償服務，收費應按本收費標準執(zhí)行。保修期外的產(chǎn)品，我公司服務網(wǎng)點負責區(qū)域范圍內(nèi)的有償上門服務，市內(nèi)上門服務費省會城市50元/次，地級城市35元/次 ，市區(qū)外另收取來回遠程費；所更換零部件按公司發(fā)布的零部件收費標準執(zhí)行（見售后服務零配件價格表）。

10、保修期外的產(chǎn)品，所更換的部件三個月內(nèi)出現(xiàn)多次質(zhì)量問題，則實行免費維修或更換該部件。  

保修期外維修規(guī)定如下：

保修期外產(chǎn)品的維修工時費及配件費由用戶承擔，但服務網(wǎng)點在維修前向用戶說明，并出示收費標準和提供有效收費票據(jù)。

一、服務承諾：

   只要您一個電話，剩下的事由我們來做。

1、認真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，產(chǎn)品服務執(zhí)行國家新三包規(guī)定。

2、全國各售后服務中心需開設24小時服務熱線，實行48小時（市區(qū)內(nèi)實行24小時）預約上門服務（限服務點處）。

3、哈博總公司開設全國售后服務投訴監(jiān)督熱線：020-32032881、020-32032886、隨時接受顧客的咨詢和投訴。 

4、建立客戶檔案，實行定期回訪。

二、保修期限及保修項目：

保修期界定：

哈博快熱式、速熱式電熱水器、燃氣熱水器保修期限及保修項目: 

2025年10月17日后安裝的機器(包括2025-10-17)保修期限規(guī)定如下: 

一.哈博快熱式系列：

①哈博快熱式電熱水器整機保修五年。(安裝超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費)

②哈博快熱式電熱水器系列:內(nèi)膽、發(fā)熱管保修十年。(安裝超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費)

二.哈博小廚寶系列:

①哈博小廚寶電熱水器整機保修三年。（安裝超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費）

② 哈博小廚寶電熱水器系列：內(nèi)膽、發(fā)熱管保修十年。(安裝超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費)

三.哈博速熱式電熱水器系列：

①哈博速熱式電熱水器整機保修三年。(安裝超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費)

②哈博速熱式電熱水器系列：內(nèi)膽、發(fā)熱管保修五年。(安裝超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費)

四.哈博燃氣系列：

1. 哈博燃氣熱水器整機保修二年。

2.哈博燃氣壁掛爐整機保修二年。

五.哈博家用熱水器用于商業(yè)、工業(yè)用途：整機保修一年，內(nèi)膽、發(fā)熱管保修三年。

六.隨機所送附件不在保修范圍內(nèi)，速熱系列機型鎂棒、鋁棒屬于易耗品不在保修范圍內(nèi)。

七.保修期外收費更換的配件，更換之日起保修6個月。

小廚寶、快熱式、集成熱水器安裝日期               整機保修               發(fā)熱管/水箱保修
2017年10月1日前安裝                                          一年                            三年
2017年10月1日至2023年7月 19 日期間安裝          三年                            六年
2023年7月20日至2024年4月 30 日期間安裝          三年                            八年   
2024年5月1日至2025年10月 17 日期間安裝          三年                            十年

2025年10月17日后安裝                                         五年                            十年